O que você sabe sobre service design? O termo engloba um conceito essencial no tocante à sobrevivência das empresas no mercado. Ser capaz de oferecer uma experiência diferenciada para o seu público é uma forma de tornar o seu negócio uma referência. Em outras palavras, ao apresentar uma proposta de valor, você se insere em um espectro que vai além do simples reconhecimento dos seus consumidores.

Com isso, você passa a interagir com as pessoas de forma que as suas soluções mudem a percepção que eles têm sobre os demais serviços encontrados. Assim, é possível aprofundar a sua relação com o seu público, tornando-os únicos e inesquecíveis.

Continue a leitura do nosso post e entenda mais sobre como o design de serviço é essencial para destacar as suas soluções no mercado e encantar a sua audiência!

O que é o service design?

A prática de service design é direcionada na otimização e organização dos principais aspectos das companhias. Dessa forma, a execução dos serviços é totalmente orientada de maneira a priorizar a experiência dos usuários como um todo. Isso significa que todo o processo é planejado pensando na unificação de todos os pontos cruciais para o seu desenvolvimento, de um jeito que agregue mais valor às partes envolvidas.

Conseguir realizar essa prática com sucesso é essencial para transportar uma experiência única da marca ao seu público. Ou seja, o service design é aplicado como meio de otimizar ou desenvolver serviços mais alinhados, de modo que contribuam no surgimento de uma solução única.

Produtos como processos

Muitas vezes, ao considerar o desejo do consumidor e a sua jornada de compra, as empresas ignoram a mensagem que é transmitida nas entrelinhas. Assim, o produto nem sempre é a solução final da marca, mas sim todo o processo que possibilita a aquisição de algo, considerando o processo como um serviço.

Os profissionais que treinam nesse tipo de abordagem contam com um panorama mais centrado sobre a forma que o mundo gira ao redor dos serviços. Isso quer dizer que nem sempre as interações do público com uma marca são voltadas aos seus produtos.

Qual a diferença entre service design e product design?

A ideia de service design e product design traz algumas similaridades entre si. Isso não significa, no entanto, que ambos os termos englobam a mesma coisa. Cada um tem um objetivo em cima de algo completamente diferente do outro. Claro que o propósito é igual: satisfazer o público e melhorar o sucesso do negócio.

Mas, a partir daí, as coisas começam a tomar outro rumo, partindo do pressuposto que um produto é algo tangível. Em outras palavras, a pessoa pode ir até um estabelecimento, encontrar o que deseja, segurá-lo em mãos, até chegar o momento da sua decisão. Dessa forma, a pessoa já vai com um objetivo em mente, já sabendo o que ela deseja daquele objeto e, então, o compra.

Agora, o serviço é algo que serve para o consumidor experienciar algo único. Por isso, não se trata de uma propriedade física. Na própria internet, vemos uma série de serviços de streaming de filmes, séries e música que não são propriamente um produto, mas agregam um valor diferente na vida dos usuários.

Porém, isso só acontece de fato quando eles são usados, já que não são algo tangível para colecionar ou guardar em uma prateleira, por exemplo. Assim, é possível afirmar o fato de que os produtos são desenvolvidos com foco nas pessoas, enquanto os serviços têm outros objetivos.

Também é importante salientar que existem grandes diferenças durante o processo de desenvolvimento e criação de produtos e serviços. Isso gera um contraste considerável na interpretação do que é service design e product design.

Qual a importância do service design?

Saber como lidar com o seu público consumidor e providenciar uma experiência única é extremamente importante para as empresas. Uma vez que os serviços se diferem completamente dos produtos, é preciso um planejamento eficiente, com o intuito de cativar a sua audiência e atender exatamente o que eles precisam — e que muitas vezes eles mesmos não sabem que necessitam.

Assim, investir no service design é uma forma eficiente de considerar todas as pessoas envolvidas no processo, possibilitando desenvolver uma solução impactante para os usuários. Por isso, a experiência que um serviço transmite ao público vai muito além do que é normalmente encontrado nos produtos. A ideia é realizar uma coisa única e inesquecível.

Serviços são intangíveis

É importante lembrar que serviços não são tangíveis e, por isso, requerem maiores esforços para atrair o público. Saber encantar os seus consumidores é um grande diferencial que muitas companhias precisam implementar em seu modelo de negócio. O resultado dessa ação realizada corretamente resulta em maior eficiência para os negócios, possibilitando soluções mais duradouras.

Assim, as empresas conseguem promover uma relação mais verdadeira e recíproca com a sua audiência. Trabalhar com foco na experiência dos consumidores é uma forma de inserir o seu público como participantes vitais do desenvolvimento dos seus serviços.

Como implementar o service design na empresa?

A implementação se dá por meio de diversos princípios que os gestores devem se preocupar durante o desenvolvimento de soluções únicas e encantadoras. Somente assim, é possível ter foco no que realmente importa para otimizar a experiência das pessoas. Portanto, todos os serviços da organização devem ser planejados com base na compreensão sobre a sua real finalidade.

Além disso, é sempre importante colocar as necessidades do público em primeiro plano durante esse processo. Criar valor para os usuários é uma tarefa delicada e, para ser colocada em prática, o planejamento deve ser cuidadoso. Outro ponto importante durante esse processo é que todos os serviços devem ser desenvolvidos como um produto mínimo viável, ou MVP.

Dessa forma, eles podem ser implementados pela empresa. Convém destacar também que, eles devem ser projetados e entregues em conjunto com todas as partes envolvidas durante o processo. As companhias devem também considerar o descarte de qualquer serviço incapaz de agregar valor aos seus clientes.

Pronto! Agora você já sabe tudo o que precisa sobre service design! É muito importante que as organizações considerem as necessidades do seu público antes de pensarem em si. Os resultados dessa ação trazem resultados mais expressivos, além de servir como diferencial competitivo no mercado.

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